Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi dùng ff18

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản ff18Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi chính sách
ff18 Điều khoản áp dụng khi dùng ff18
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các thông lệ bảo mật tiêu chuẩn. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn cần biết về cách dữ liệu của bạn được quản lý trong khuôn khổ điều khoản này.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo thời hạn quy định và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn có thể cập nhật số điện thoại qua phần cài đặt tài khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trong tài khoản của bạn để đặt câu hỏi về điều khoản. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi cụ thể theo nội dung bạn đề cập.
Hỗ trợ tài khoản Gặp vấn đề với giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan đến điều khoản? Đội tài khoản xử lý trực tiếp và phối hợp xác minh với bạn.

Câu hỏi về điều khoản ff18

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tài khoản, quyền lợi của bạn và cách xử lý khi có thắc mắc.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại nơi bạn đang ở.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào loại yêu cầu và mức độ phức tạp.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục dùng dịch vụ sau đó là chấp nhận phiên bản mới.

Đúng. Ví điện tử dùng để nạp hoặc rút tiền phải đứng tên khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch qua ví của người khác vi phạm điều khoản sử dụng.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu phát hiện vi phạm điều khoản — ví dụ khai báo sai thông tin, dùng ví không đúng tên, hoặc truy cập từ khu vực không được phép theo pháp luật.

Mở chat hỗ trợ hoặc gửi email mô tả rõ điều khoản bạn muốn hỏi. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.